MANUAL DE DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIAS

As Competências Essenciais da OFICINA DE RH:

Foram definidas através de uma pesquisa realizada com os gerentes e executivos da OFICINA DE RH, levando em conta quais competências são essenciais para o sucesso da estratégia de negócios da OFICINA DE RH.

Como avaliar?
Para realizar a avaliação das competências é importante pensar em exemplos concretos de comportamentos, que por sua vez são formados pela aplicação de conhecimentos, habilidades e atitudes e, sendo adequados, tendem a levar a bons resultados.

Para pensar nos comportamentos devemos pensar em exemplos nos quais o empregado tinha uma situação para ser resolvida ou uma tarefa para ser executada. A seguir relacione as ações tomadas por ele e o modo como foram tomadas. Por fim, relacione os resultados obtidos, que são as mudanças ou diferenças produzidas, e se eles foram eficazes e apropriados, o resultado atingido é que dimensionará o quanto deste comportamento foi efetivo.
Baseado nos exemplos para as competências elabore uma justificativa para sua avaliação de cada grupo de competências.

Seguem as competências essenciais OFICINA DE RH:

- FOCO NO CLIENTE
- FOCO EM RESULTADOS
- ADAPTABILIDADE
- INOVAÇÃO
- PENSAMENTO ANALÍTICO
- JULGAMENTO
- PLANEJAMENTO
- HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO
- SABER OUVIR
- HABILIDADE DE TRABALHAR EM EQUIPE
- LIDERANÇA ESTRATÉGICA
- DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS

Cada competência possui indicadores comportamentais, que são comportamentos específicos que podem ser observados pelos demais e auxiliam na percepção da aplicação da competência. Esses indicadores variam para os cargos gerenciais e de supervisão e os demais cargos.

COMPETÊNCIAS E INDICADORES GERENCIAIS E DE SUPERVISÃO

FOCO NO CLIENTE – Promove ações para superar as necessidades atuais e futuras dos clientes internos e externos.

Ouve e entende por completo as necessidades dos clientes.
Equilibra o atendimento às necessidades dos clientes ao mesmo tempo em que agrega valor ao negócio.

Antecipa as oportunidades do mercado e toma ações para assegurar velocidade ao mercado.
Considera a perspectiva do cliente ao tomar decisões.
Tem o compromisso de satisfazer o cliente com produtos e serviços de qualidade.

FOCO EM RESULTADOS – Conduz suas atividades a uma conclusão com precisão para beneficiar toda a organização.

Usa medições reais para avaliar o progresso do atingimento dos objetivos e necessidades dos clientes.

• Transmite prioridades com senso de urgência e importância.
• Delega aos outros para atingirem os resultados desejados e os mantém comprometidos.
• Recompensa as pessoas quando elas se saem bem, e dá feedback específico quando elas não demonstram o desempenho desejado.

ADAPTABILIDADE – Ajusta-se à forte pressão, a mudanças rápidas nas condições do negócio e ambientes de negócio incertos.

• Tem um entendimento realista dos seus pontos fortes e fracos.
• É equilibrado frente às ambigüidades.
• Mantém o controle das próprias emoções e comportamentos em situações de forte pressão.
• Aprende com a experiência pessoal e não se esconde atrás de erros passados.
• Demonstra confiança nas situações novas ou tarefas ainda não experimentadas.
• Busca e utiliza oportunidades para um aprendizado e auto-desenvolvimento contínuo.
• Equilibra consistência com flexibilidade, estando disposto a mudar as idéias em face de informações novas.

INOVAÇÃO – Conduz mudanças e utiliza soluções novas e únicas nas situações de negócio.

• Busca idéias para melhorias contínuas e mudanças.
• É um efetivo agente de mudanças; lidera os esforços de mudança em uma lógica clara de negócio e comunica uma direção estratégica.
• Sugere e encoraja idéias inovadoras para produtos / processos.
• Cria uma atmosfera na qual abordagens não convencionais para solucionar problemas podem ser consideradas e experimentadas.
• Está aberto para assumir desafios novos ou difíceis.
• Encontra e encoraja meios criativos de fazer as atividades com recursos limitados e fortes restrições.

PENSAMENTO ANALÍTICO – Identifica causas raízes dos problemas, assegura a obtenção de informações relevantes e identifica soluções possíveis.

• Faz as perguntas certas para formar uma opinião sobre a situação.
• Busca dados de diversas fontes para tomar uma decisão.
• Avalia com precisão as necessidades tanto operacionais quanto do cliente quando toma uma decisão de negócio.
• Dá sentido às informações confusas ou conflitantes.
• Gera soluções alternativas.

JULGAMENTO – Determina soluções alternativas para o problema, avalia o progresso das ações chegando a decisões de negócio confiáveis.

• Visualiza os problemas com uma perspectiva de negócio total, considerando oportunidades econômicas, investimentos necessários, riscos e retornos de investimentos.
• Pesa ponderadamente os prós e contras de várias alternativas.
• Avalia corretamente as implicações de novas informações ou eventos.
• Toma decisões no momento certo.
• Toma decisões pensando nas implicações, dentro e além da companhia.

PLANEJAMENTO – Desenvolve planos que antecipam demandas do negócio de curto e longo prazo.

• Estabelece um curso de ação geral considerando as necessidades imediatas e futuras.
• Cria um plano de ação sistemático e lógico para completar um projeto / tarefa.
• Prevê os recursos necessários para implementar seus planos com sucesso.
• Prevê e se prepara para obstáculos potenciais ao cumprimento do plano.
• Contribui para criar estratégias efetivas através do entendimento de como as tendências do mercado como um todo poderiam impactar no negócio.

HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO – Expressa as idéias efetivamente para ser considerado como um líder de credibilidade e impacto.

• Transmite um entendimento claro do assunto do seu trabalho e oferece esclarecimentos sobre o tema.
• Comunica idéias sucintamente e com segurança.
• Transmite mensagens com energia, entusiasmo e convicção.
• Usa argumentos atraentes e persuasivos.
• Mantém os outros informados sobre o que é necessário saber.
• É comprometido a dividir o conhecimento.

SABER OUVIR – Ouve efetivamente. Incentiva o diálogo.

• É comprometido em entender exatamente as idéias das outras pessoas.
• Ouve o que não é dito, isto é, as atitudes e sentimentos subjacentes às palavras.
• Checa se houve entendimento mútuo.
• É um ouvinte engajado, baseia seus próprios comentários no que a outra pessoa disse.
• Equilibra consistência com flexibilidade, estando disposto a mudar idéias em face de informações novas.

HABILIDADE DE TRABALHAR EM EQUIPE – Cria um ambiente no qual as pessoas estão envolvidas, incluídas e tem um senso de propriedade.

• Respeita as diferenças individuais e utiliza os pensamentos e contribuições de todos.
• Trabalha para negociar a aceitação de todos os membros da equipe.
• Mantém as pessoas informadas e as envolve adequadamente na tomada de decisões.
• Assegura ajuda aos outros e age como um recurso sem alterar as responsabilidades designadas.
• Trabalha através de toda a organização; promovendo o trabalho em equipe e o senso de parceria.
• Demonstra compreensão organizacional; sabe onde ir para ultrapassar barreiras e envolver as pessoas certas na solução de problemas.

LIDERANÇA ESTRATÉGICA – Proporciona aos outros uma visão clara do que a organização precisa para garantir seu sucesso futuro.

• Motiva as pessoas ao redor com uma visão clara e senso de direção.
• Cria uma estratégia de longo prazo que abrange tanto as necessidades da organização quanto as do cliente.
• Assume com propriedade e responsabilidade a direção futura da organização.
• Reafirma e reforça constantemente o foco dos demais.
• Determina expectativas e metas altas, encorajando os demais a se superarem para dar suporte à organização.
• Orienta traduzindo a visão organizacional em prioridades e mensagens claras para guiar o trabalho.

DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS – Alcança vantagem competitiva favorecendo um ambiente de aprendizagem e assumindo responsabilidade por identificar e desenvolver as pessoas.

• Exibe confiança nas habilidades dos outros e reconhece as pessoas por fazerem seu melhor.
• Tem um “faro” para talentos, identifica e seleciona as melhores pessoas disponíveis.
• Dá feedback direto, construtivo e ilustrativo de modo que pode ser entendido e utilizado.
• Atua como um coach e prepara os demais para as demandas do negócio atuais e futuras.

COMPETÊNCIAS E INDICADORES PARA DEMAIS CARGOS

FOCO NO CLIENTE – Promove ações para superar as necessidades atuais e futuras dos clientes internos e externos.

• Ouve e entende por completo as necessidades dos clientes.
• Equilibra o atendimento às necessidades dos clientes ao mesmo tempo em que agrega valor ao negócio.
• Antecipa as oportunidades do mercado e toma ações para assegurar velocidade ao mercado.
• Considera a perspectiva do cliente ao tomar decisões.
• Tem o compromisso de satisfazer o cliente com produtos e serviços de qualidade.

FOCO EM RESULTADOS – Conduz suas atividades a uma conclusão com precisão para beneficiar toda a organização.

• Prioriza o próprio trabalho de acordo com os objetivos da equipe ou do negócio.
• Toma iniciativa e se responsabiliza por alcançar um padrão de excelência.
• É comprometido em acompanhar até finalizar um projeto / tarefa, mantendo sua energia do início ao fim.
• Contribui para uma atmosfera de suporte ao desempenho excelente dentro do grupo de trabalho.

ADAPTABILIDADE – Ajusta-se à forte pressão, a mudanças rápidas nas condições do negócio e ambientes de negócio incertos.

• Tem um entendimento realista dos seus pontos fortes e fracos.
• É equilibrado frente às ambiguidades.
• Mantém o controle das próprias emoções e comportamentos em situações de forte pressão.
• Aprende com a experiência pessoal e não se esconde atrás de erros passados.
• Demonstra confiança nas situações novas ou tarefas ainda não experimentadas.
• Busca e utiliza oportunidades para um aprendizado e auto-desenvolvimento contínuo.
• Equilibra consistência com flexibilidade, estando disposto a mudar as idéias em face de informações ou eventos novos.

INOVAÇÃO – Conduz mudanças e utiliza soluções novas e únicas nas situações de negócio.

• Contribui ativamente para melhorias contínuas.
• Sugere idéias novas e inovadoras para os produtos / processos.
• Sugere idéias alternativas quando as abordagens tradicionais não funcionam.
• Está disposto a assumir desafios novos ou difíceis.
• Contribui para encontrar novos caminhos para realizar as atividades com recursos limitados e fortes restrições.

PENSAMENTO ANALÍTICO – Identifica causas raízes dos problemas, assegura a obtenção de informações relevantes e identifica possíveis soluções.

• Dimensiona as situações rápida e efetivamente – faz as perguntas certas para entender a situação.
• Procura dados para analisar os problemas; não precipita o julgamento.
• É um efetivo solucionador de problemas; analisa problemas do processo / produto avaliando as causas raízes.
• Dá sentido às informações conflitantes ou confusas.
• Gera soluções alternativas.

JULGAMENTO – Determina soluções alternativas para o problema, avalia o progresso das ações chegando a decisões de negócio confiáveis.

• Entende as maiores questões do negócio e o ambiente competitivo do produto / processo com que trabalha.
• Entende as implicações diretas e indiretas das decisões de negócio.
• Toma decisões no momento certo.
• Entende as implicações de suas próprias decisões nas outras partes da cadeia de valor / produção.
• Avalia corretamente as implicações de novas informações ou eventos.

PLANEJAMENTO – Desenvolve planos que antecipam demandas do negócio de curto e longo prazo.

• Usa um plano de ação sistemático e lógico para completar um projeto / tarefa; divide tarefas e define prazos.
• Utiliza efetivamente os recursos para completar um projeto.
• Prevê e se prepara para obstáculos potenciais à conclusão de um projeto.

HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO – Expressa as idéias efetivamente para ser considerado como um líder de credibilidade e impacto.

• Transmite um entendimento claro do assunto do seu trabalho e oferece esclarecimentos sobre o tema.
• Comunica as idéias sucintamente e com segurança.
• Transmite mensagens com energia, entusiasmo e convicção.
• Usa argumentos atraentes e persuasivos.
• Mantém os outros informados sobre o que é necessário saber.
• É comprometido a dividir o conhecimento.

SABER OUVIR – Ouve efetivamente. Incentiva o diálogo.

• É comprometido em entender exatamente as idéias das outras pessoas.
• É um ouvinte empático – ouve o que não é dito, isto é, as emoções subjacentes às palavras.
• Checa se houve o entendimento mútuo.
• É um ouvinte engajado, baseia seus próprios comentários no que a outra pessoa disse.
• Equilibra consistência com flexibilidade, estando disposto a mudar as idéias em face de novas informações.

HABILIDADE DE TRABALHAR EM EQUIPE – Cria um ambiente no qual as pessoas estão envolvidas, incluídas e tem um senso de propriedade.

• Respeita as diferenças individuais e utiliza os pensamentos e contribuições de todos.
• Expressa opiniões sobre as questões da equipe / grupo de trabalho honesta e abertamente.
• Mantém as pessoas informadas a respeito de questões que as afetam.
• Assegura ajuda e apoio aos demais.
• Está disposto a buscar as pessoas e junto com elas resolver as questões.