Jovens que passam o dia jogando no computador, que comparam preços por diversos sites, que participam de leilões online. Fazem pedidos de fast food pela internet.
Tiram fotos e enviam diretamente à sua rede social predileta, ou gravam pequenos filmes e já colocam em um site compartilhador de vídeos. Telefone? Mal usam… só trocam mensagens SMS. A conversa passou a ser em tempo real, pela internet.
As histórias acima não são diferentes da realidade de uma parcela da população que cresce ininterruptamente. Nessa mesma realidade, as empresas não estão sabendo como lidar com essas pessoas que tem um pé na vida analógica e outra digital. Pior ainda com a mais nova geração, os que já nascem “totalmente digitais”.
Valores mudaram muito em poucos anos. A forma de comunicação das empresas com os clientes também mudou, mas não acompanhou o ritmo: o consumidor evoluiu mais rápido. Em décadas anteriores, havia uma receita de bolo para o sucesso de todas as empresas: publicidade em jornais, propaganda em TV, rádio. A receita ainda funciona, mas o bolo começou a murchar e muita gente ainda não percebeu o motivo.
O novo consumidor digital, aliás, irrita-se com a propaganda de interrupção, tais como SPAMs, Pop-Ups, Banners piscantes e… COMERCIAIS DE TV. Agora, quando esse novo consumidor quer comprar produtos, ele procura o preço mais barato em sites comparadores de preços, procura quem cobra menos pelo frete e entrega mais rápido. E não mais porque o ator da TV disse que em tal loja era melhor.
Poucas empresas são pioneiras em seus segmentos de atuação na adoção de estratégias nas redes sociais, que é a melhor forma de fazer contato com esse consumidor moderno.
Larga na frente quem consegue enxergar o que poucas empresas brasileiras tinham percebido – ou demoraram a perceber: na internet não há barreiras, não há fronteiras. O consumidor de qualquer lugar do país está lá, conversando com outro a kilômetros de distância, e compartilhando suas opiniões sobre produtos e serviços. Melhor para a empresa que mostra-se presente, sabe que lá deve estar e permanecer, atenta às oportunidades, e que integra esse público com promoções, desafios, patrocínios, ações de responsabilidade social.
O respeito de uma nova geração de consumidores por uma marca pode depender da melhor utilização da comunicação nessa revolucionária era na internet. Seja em formato de blog, transmitindo informações e recebendo feedback das percepções de seu público, acatando sugestões, reclamações, transmitindo informação de forma fácil, rápida, ou então no Twitter, conversando em tempo real, ou nas mais diversas redes sociais que não páram de crescer e são canais igualmente importantes.
Nossa geração (e as futuras) agradecem.
